Фрагмент интерьера апартаментов — Carlsbad Apartments

GDPR

Политика конфиденциальности

Ваши данные нужны нам для того, чтобы подтвердить бронирование и подготовить проживание либо выпустить и использовать подарочный сертификат. Учётных записей и рекламных кодов на сайте нет. Посещаемость мы измеряем только тогда, когда вы даёте на это согласие в панели, которая появляется при первом визите. Сторонних сервисов на странице два: система бронирования Previo и — с согласия — Google Analytics. На этой странице мы описываем, какие данные обрабатываем, по какой причине, как долго храним и как вы можете к ним получить доступ.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Контролёром персональных данных является Line & Co. s.r.o., ИНН (IČO) 23981083, с юридическим адресом Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5. Под маркой Carlsbad Apartments компания управляет восемью апартаментами по адресу Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary.

Проживание ведёт непосредственно владелец. Запрос, бронирование и само проживание оформляются без ресепшена и без посредника. С нами вы объяснитесь по-чешски, по-немецки, по-английски и по-русски.

Уполномоченного по защите персональных данных мы не назначали — объём обработки этого по статье 37 GDPR не требует. С вопросами обращайтесь по контактам, указанным в последнем разделе.

Адрес: Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary, Чешская Республика
ИНН (IČO): 23981083
Чешский электронный ящик (datová schránka): rdwz2ru
Электронная почта: info@carlsbad-apartments.cz
Телефон: +420 777 770 656, +420 725 565 825

2. Какие данные мы обрабатываем и зачем

У сайта нет входа в систему, учётных записей и обсуждений. Исключений два, и их формы сохраняются на нашем сервере: заявка на место в гараже — иначе мы не смогли бы показать, сколько мест свободно в ту или иную ночь, — и подарочные сертификаты, то есть заказ сертификата и заявка на его использование. Кроме них наш сервер не ведёт о вас никаких записей, кроме обычных служебных журналов.

Данные сайт принимает от вас в трёх местах. Первое — система бронирования Previo. Она встраивается в страницу в отдельном окне, и данные, которые вы в неё вводите, идут напрямую её оператору; у нас они появляются в панели бронирований. Наш сервер их не видит и не сохраняет. Второе — форма бронирования парковки: к ней Previo отношения не имеет, и заявка сохраняется у нас. Третье — формы подарочных сертификатов, заказ и заявка на использование; они тоже сохраняются у нас. Помимо всего этого вы можете обратиться к нам по электронной почте или по телефону. Парковку и подарочный сертификат можно заказать и по телефону; данные, которые вы нам при этом сообщите, мы вносим в то же хранилище и обращаемся с ними так же, как с данными из формы.

Мы не обрабатываем особые категории данных — сведения о здоровье, вероисповедании и тому подобную чувствительную информацию — и не спрашиваем о них. Мы не рассылаем коммерческие сообщения и рассылки, не составляем профили посетителей и не применяем автоматизированное принятие решений.

Бронирование проживания: имя и фамилия, электронная почта, телефон, даты проживания, число гостей и примечание к бронированию. Вы вводите их в систему бронирования Previo, чтобы мы подтвердили свободные даты и подготовили проживание.
Бронирование парковки: имя и фамилия, электронная почта, телефон, даты, а также по желанию госномер автомобиля и примечание. Они сохраняются на нашем сервере в Германии, и персонал использует их, чтобы подтвердить или отклонить заявку; копия уходит на наш адрес электронной почты. Парковка бронируется только вместе с проживанием у нас.
Подарочные сертификаты: имя и фамилия и электронная почта покупателя, по желанию его телефон, имя получателя и пожелание; при оплате переводом — имя владельца и номер счёта, с которого пришёл платёж. Они сохраняются на нашем сервере в Германии и служат для того, чтобы выпустить и доставить сертификат, сопоставить его с платежом и при отказе от договора вернуть деньги. Имя получателя и пожелание покупатель доверяет нам только для того, чтобы мы напечатали их на сертификате.
Заявка на использование сертификата: имя и фамилия, электронная почта, телефон, даты проживания, число гостей и по желанию примечание. По ней персонал создаёт бронирование проживания; копия заявки уходит на наш адрес электронной почты. Саму заявку мы удаляем из учёта сертификатов, как только её обработаем; запись о том, куда мы отправили подтверждение, исчезает вместе с остальными персональными данными сертификата. Данные созданного бронирования мы далее ведём так же, как у любого другого бронирования проживания.
Измерение посещаемости (только с согласия): псевдонимный идентификатор, сохранённый в cookie, IP-адрес, посещённые страницы, приблизительное местоположение на уровне города, тип устройства и браузера и источник перехода на сайт. Служит для сводной статистики, а не для распознавания конкретного человека.
Бронирование и договор о проживании: имя и фамилия, контактные данные, даты, число гостей и при необходимости платёжные реквизиты. Без них мы не подготовим проживание.
Установленный законом учёт гостей: имя, дата рождения, адрес постоянного проживания, номер и вид документа, удостоверяющего личность, срок проживания и цель пребывания. Мы вносим их в учётную и домовую книгу перед приездом или при нём.
Гости из-за рубежа: данные из регистрационного бланка, который мы передаём миграционной полиции.
Бухгалтерия и налоги: данные, указанные в счетах и документах об оплате.
Работа и безопасность сайта: хостинг-провайдер ведёт обычные служебные журналы, которые содержат также IP-адрес.

3. Правовое основание и срок хранения

Каждая обработка опирается на одно из правовых оснований по статье 6 GDPR. По истечении указанных сроков мы удаляем данные, а бумажные документы уничтожаем.

Согласие нужно только для измерения посещаемости — мы спрашиваем о нём в панели при первом посещении, и отозвать его можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале. В форме бронирования парковки галочкой вы лишь подтверждаете, что прочитали, как мы обращаемся с данными; сама обработка опирается на меры до заключения договора по подпункту b) ниже, а не на согласие. Так же и при заказе подарочного сертификата: галочкой вы соглашаетесь с условиями продажи, а на обработку данных соглашаться не нужно — она опирается на договор о сертификате. Если согласие потребуется для будущего расширения сайта — например, для встроенной карты стороннего сервиса, — мы спросим заранее и изменим эту страницу.

Исполнение договора и меры до его заключения (ст. 6 п. 1 подп. b): запрос, бронирование и само проживание. Данные храним в течение проживания и далее в течение срока исковой давности, как правило три года после его окончания. Заявку на место в гараже храним меньше — не более двенадцати месяцев после окончания забронированных дат, после чего сайт удаляет её сам.
Исполнение договора о подарочном сертификате (ст. 6 п. 1 подп. b): заказ, выпуск, доставка и использование сертификата, а также возврат денег при отказе от договора. Заказ, который не был оплачен в срок и потерял силу, сайт удаляет вместе с персональными данными в течение 30 дней после отправки. У сертификата, срок которого завершился — он израсходован, отменён или истёк, — сайт удаляет имена, контакты и пожелание через 12 месяцев после его окончания; остаётся только бухгалтерская запись с кодом, номиналом, датами и номером заказа.
Исполнение правовой обязанности (ст. 6 п. 1 подп. c): учётная книга по чешскому закону о местных сборах и домовая книга по закону о пребывании иностранцев хранятся шесть лет с последней записи. Бухгалтерские и налоговые документы — от пяти до десяти лет по закону о бухгалтерском учёте и закону о налоге на добавленную стоимость; это касается и документов о продаже и использовании подарочных сертификатов.
Законный интерес (ст. 6 п. 1 подп. f): ответы на запросы, которые не привели к бронированию, защита от возможных претензий и обеспечение безопасности сайта. Запросы, за которыми не последовало бронирование, мы удаляем не позднее двенадцати месяцев с последнего контакта. На законном интересе основаны и имя получателя и пожелание на подарочном сертификате: получатель не заключает с нами договор, его имя есть у нас только потому, что покупатель хочет видеть его на сертификате, и мы удаляем его вместе с остальными персональными данными сертификата.
Согласие (ст. 6 п. 1 подп. a): измерение посещаемости в Google Analytics. Без вашего согласия не измеряется ничего и в Google не уходит ни один запрос. Согласие действует двенадцать месяцев, и вы можете в любой момент отозвать его по ссылке «Настройки cookies» в нижней части сайта; отзыв не затрагивает законность обработки, проведённой до него.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их для чужого маркетинга. Они попадают только к тем, без кого мы не смогли бы вести это жильё, и к органам власти там, где этого требует закон.

С поставщиками, которые обрабатывают данные для нас, мы заключаем договоры об обработке персональных данных по статье 28 GDPR. Большую часть данных мы обрабатываем в Европейском союзе. Исключение — измерение посещаемости, часть обработки которого проходит в Соединённых Штатах; именно поэтому для него нужно ваше согласие и именно поэтому без него оно не запускается.

Оператор веб-сервера: Merrido, info@merrido.com. Сервер размещён в дата-центре Hetzner Online GmbH в Германии. На том же сервере лежат и заявки на место в гараже, и учёт подарочных сертификатов.
Поставщик услуг электронной почты: [ДОПОЛНИТЬ: название поставщика почтового ящика]. Через него проходит наша переписка с вами, включая письма с подарочными сертификатами.
Google Ireland Limited (только с согласием на измерение посещаемости): управляет Google Analytics 4. Обработка частично проходит в Соединённых Штатах у Google LLC на основании решения Европейской комиссии об адекватном уровне защиты (рамочная программа EU–US Data Privacy Framework) и стандартных договорных положений. Передача данных в рекламных целях и сигналы Google Signals у нас отключены, срок хранения установлен на 14 месяцев.
Система бронирования Previo (previo.cz): бронирование вы заполняете в окне, которое эта система встраивает в сайт с адреса booking.previo.app. Данные бронирования — имя, контакты, даты, число гостей и примечание — обрабатывает её оператор как обработчик на основании договора по статье 28 GDPR. Оператор системы: [ДОПОЛНИТЬ: фирменное наименование и IČO оператора Previo согласно заключённому договору].
Бухгалтер или налоговый консультант: [ДОПОЛНИТЬ: название бухгалтерской фирмы либо указание, что бухгалтерию ведёт сам оператор].
Банк, в котором открыт наш счёт для оплаты подарочных сертификатов: данные о платеже — имя владельца и номер счёта, сумму и платёжный идентификатор — он обрабатывает как самостоятельный контролёр по собственным правилам.
Администратор местного сбора за пребывание, то есть магистрат города Карловы Вары: в объёме учётной книги при проверке.
Полиция Чешской Республики, служба миграционной полиции: регистрационные бланки гостей из-за рубежа, в течение трёх рабочих дней с приезда.
Налоговая инспекция и другие органы публичной власти: только в объёме, который предписывает закон.
Booking.com: если вы бронируете через этот портал, ваши данные обрабатывает также его оператор как самостоятельный контролёр по собственным правилам. От него мы получаем только данные, необходимые для проживания.

5. Cookies

Cookies на сайте мы делим на две группы. Технически необходимые — те, без которых страницы не работали бы; на них согласие по § 89 п. 3 чешского закона № 127/2005 Sb. не требуется. Аналитические служат для измерения посещаемости, и их без вашего согласия мы не загружаем. Мы спрашиваем о них в панели при первом визите, и вы можете в любой момент изменить свой выбор по ссылке «Настройки cookies» в нижней части сайта.

С согласия мы используем Google Analytics 4 для измерения посещаемости. Meta Pixel, ремаркетинг, рекламные коды и тепловые карты мы не применяем — мы не следим за вами на других сайтах, не составляем профили и не продаём данные о посещаемости. Отказ от согласия никак не ограничивает ни то, что вы можете просмотреть на сайте, ни возможность забронировать проживание.

Cookies вы можете в любой момент удалить или запретить в настройках браузера. С технически необходимыми cookies при этом часть сайта может перестать работать правильно.

Технически необходимые cookies: хранят ваш выбор из панели согласия (cookie `ca_souhlas`, срок действия двенадцать месяцев после согласия и шесть месяцев после отказа). Ничего другого наш сайт сам в браузер не записывает.
Журналы сервера: хостинг-провайдер хранит служебные записи, включая IP-адрес, ограниченное время — более старые записи автоматически перезаписываются новыми, в пределах нескольких месяцев.
Система бронирования Previo: окно бронирования приходит с адреса booking.previo.app и сохраняет на своём домене cookie с идентификатором сессии (срок действия 24 часа). В вашем браузере на нашем домене она также размещает две временные записи, необходимые для возврата с платёжного шлюза; они исчезают при закрытии вкладки. Всё это технически необходимо для услуги, которую вы сами запросили, и потому согласия не требует.
Аналитические cookies (только с согласия): `_ga` и `_ga_<идентификатор потока>` со сроком действия 24 месяца, которые устанавливает Google Analytics 4. Когда вы отзовёте согласие, измерение остановится и эти cookies мы удалим.
Карта (рассматриваем): если мы встроим в сайт карту стороннего сервиса, здесь будет указано, какие cookies она устанавливает и как дать или отозвать согласие.

6. Ваши права по GDPR

В отношении своих данных у вас есть права, которые даёт вам регламент GDPR. Вы реализуете их по электронной почте на info@carlsbad-apartments.cz или письмом на адрес оператора.

Мы ответим не позднее чем в течение одного месяца. При более сложном запросе мы можем продлить срок ещё на два месяца и сообщим вам об этом. Рассмотрение бесплатное. Чтобы не выдать данные постороннему человеку, мы можем попросить вас о дополнительном подтверждении личности.

У удаления есть один предел, который мы не можем переступить: записи в учётной и домовой книге и бухгалтерские документы мы обязаны хранить в течение установленного законом срока, даже если вы попросите об удалении. По его истечении мы их удалим.

Право на доступ: вы можете спросить, какие данные о вас мы ведём, и получить их копию.
Право на исправление: неточные или неполные данные мы исправим.
Право на удаление: мы удалим данные, для которых основание обработки отпало и чему не препятствует установленный законом срок.
Право на ограничение обработки: пока мы рассматриваем ваше возражение или спорную точность данных, мы с ними дальше не работаем.
Право на переносимость: данные, которые вы нам предоставили и которые мы обрабатываем автоматизированно на основании договора, мы передадим вам в машиночитаемом формате.
Право возразить против обработки на основании законного интереса: если мы не докажем более веских оснований, обработку мы прекратим.
Право не быть объектом автоматизированного принятия решений: мы его не применяем, о вашем бронировании решает человек.
Право подать жалобу в надзорный орган.

7. Контакты и надзорный орган

По любым вопросам, касающимся ваших данных, обращайтесь непосредственно к оператору.

Если вы не будете удовлетворены рассмотрением, вы можете подать жалобу в надзорный орган: Управление по защите персональных данных (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice, www.uoou.gov.cz.

Настоящая редакция действует с 26 сентября 2026 года, когда мы добавили продажу подарочных сертификатов. Предыдущая редакция действовала с 7 сентября 2026 года, когда мы заменили контактную форму системой бронирования Previo и с согласия посетителей запустили измерение посещаемости. Мы обновляем политику всякий раз, когда обработка меняется. Актуальную редакцию вы всегда найдёте на этой странице.

Электронная почта: info@carlsbad-apartments.cz
Телефон: +420 777 770 656, +420 725 565 825
Адрес: Carlsbad Apartments, Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary
Контролёр: Line & Co. s.r.o., IČO 23981083

Вопросы об обработке персональных данных присылайте на info@carlsbad-apartments.cz. Надзорный орган — Управление по защите персональных данных, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.