Detail interiéru apartmánu — Carlsbad Apartments

GDPR

Zásady ochrany osobních údajů

Vaše údaje potřebujeme k tomu, abychom potvrdili rezervaci a připravili pobyt, případně vystavili a uplatnili dárkový poukaz. Uživatelské účty ani reklamní kódy na webu nemáme. Návštěvnost měříme pouze tehdy, když nám k tomu dáte souhlas v liště, která se objeví při první návštěvě. Cizí služby ve stránce jsou dvě: rezervační systém Previo a — se souhlasem — Google Analytics. Na této stránce popisujeme, jaké údaje zpracováváme, z jakého důvodu, jak dlouho je uchováváme a jak se k nim dostanete.

1. Kdo zpracovává vaše údaje

Správcem osobních údajů je Line & Co. s.r.o., IČO 23981083, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5. Pod značkou Carlsbad Apartments provozuje osm apartmánů na adrese Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary.

Ubytování vede přímo provozovatel. Poptávku, rezervaci i pobyt vyřizuje bez recepce a bez prostředníka. Domluvíte se česky, německy, anglicky a rusky.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, rozsah zpracování to podle článku 37 GDPR nevyžaduje. S dotazy se obracejte na kontakty uvedené v poslední části.

Adresa: Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary, Česká republika
IČO: 23981083
Datová schránka: rdwz2ru
E-mail: info@carlsbad-apartments.cz
Telefon: +420 777 770 656, +420 725 565 825

2. Jaké údaje zpracováváme a proč

Web nemá přihlašování, uživatelské účty ani diskusi. Výjimkou jsou dvě věci, jejichž formuláře se ukládají přímo na našem serveru: poptávka garážového stání — jinak bychom nedokázali ukázat, kolik stání je který den volných — a dárkové poukazy, tedy objednávka poukazu a žádost o jeho uplatnění. Kromě nich o vás náš server nevede žádný záznam mimo běžné provozní protokoly.

Údaje od vás web přijímá na třech místech. Prvním je rezervační systém Previo. Vkládá se do stránky v samostatném okně a údaje, které do něj zadáte, putují přímo jeho provozovateli; nám se objeví v rezervační administraci. Náš server je nevidí ani neukládá. Druhým je formulář na rezervaci parkování — s tím Previo nemá nic společného a poptávka se ukládá u nás. Třetím jsou formuláře dárkových poukazů, objednávka a žádost o uplatnění; i ty se ukládají u nás. Mimo to všechno nás můžete oslovit e-mailem nebo telefonicky. Parkování i dárkový poukaz si můžete objednat i po telefonu; údaje, které nám přitom sdělíte, zapíšeme do téhož úložiště a zacházíme s nimi stejně jako s údaji z formuláře.

Nezpracováváme zvláštní kategorie údajů, tedy údaje o zdravotním stavu, náboženství nebo podobně citlivé informace, a neptáme se na ně. Neposíláme obchodní sdělení ani newsletter, nesestavujeme profily návštěvníků a nepoužíváme automatizované rozhodování.

Rezervace ubytování: jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín pobytu, počet hostů a poznámka k rezervaci. Zadáváte je do rezervačního systému Previo, abychom potvrdili volný termín a připravili pobyt.
Rezervace parkování: jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín a nepovinně registrační značka vozu a poznámka. Ukládají se na našem serveru v Německu a personál je používá k tomu, aby poptávku potvrdil nebo zamítl; kopie chodí na naši e-mailovou adresu. Parkování se rezervuje jen k ubytování u nás.
Dárkové poukazy: jméno a příjmení a e-mail kupujícího, nepovinně jeho telefon, jméno obdarovaného a věnování; u platby převodem jméno majitele a číslo účtu, ze kterého platba přišla. Ukládají se na našem serveru v Německu a slouží k tomu, abychom poukaz vystavili, doručili, spárovali s platbou a při odstoupení od smlouvy vrátili peníze. Jméno obdarovaného a věnování nám svěřuje kupující jen proto, abychom je vytiskli na poukaz.
Žádost o uplatnění poukazu: jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín pobytu, počet hostů a nepovinně poznámka. Personál podle ní založí rezervaci ubytování; kopie žádosti chodí na naši e-mailovou adresu. Samotnou žádost z evidence poukazů smažeme, jakmile ji vyřídíme; záznam o tom, kam jsme poslali potvrzení, zmizí spolu s ostatními údaji poukazu. Údaje k založené rezervaci pak vedeme jako u každé jiné rezervace ubytování.
Měření návštěvnosti (jen se souhlasem): pseudonymní identifikátor uložený v cookie, IP adresa, navštívené stránky, přibližná poloha na úrovni města, typ zařízení a prohlížeče a odkud jste na web přišli. Slouží k souhrnným statistikám, ne k rozpoznání konkrétní osoby.
Rezervace a smlouva o ubytování: jméno a příjmení, kontaktní údaje, termín, počet hostů a případné fakturační údaje. Bez nich pobyt nepřipravíme.
Zákonná evidence hostů: jméno, datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo a druh dokladu totožnosti, doba ubytování a účel pobytu. Zapisujeme je do evidenční a domovní knihy před příjezdem nebo při něm.
Hosté ze zahraničí: údaje z přihlašovacího tiskopisu, který předáváme cizinecké policii.
Účetnictví a daně: údaje uvedené na fakturách a dokladech o platbě.
Provoz a bezpečnost webu: poskytovatel hostingu vede běžné provozní protokoly, které obsahují také IP adresu.

3. Právní základ a doba uchování

Každé zpracování stojí na některém z právních základů podle článku 6 GDPR. Po uplynutí uvedených lhůt údaje mažeme a listinné doklady skartujeme.

Souhlas potřebujeme jedině u měření návštěvnosti — ptáme se na něj v liště při první návštěvě a kdykoli ho odvoláte odkazem „Nastavení cookies“ v patičce. U formuláře rezervace parkování zaškrtnutím jen potvrzujete, že jste si přečetli, jak s údaji nakládáme; samotné zpracování stojí na přípravě smlouvy podle písmene b) níže, ne na souhlasu. Stejně je to u objednávky dárkového poukazu: zaškrtnutím souhlasíte s obchodními podmínkami, se zpracováním údajů souhlasit nemusíte — stojí na smlouvě o poukazu. Pokud by souhlas vyžadovalo budoucí rozšíření webu, například vložená mapa třetí strany, zeptáme se předem a tuto stránku upravíme.

Plnění smlouvy a opatření před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b): poptávka, rezervace a samotný pobyt. Údaje uchováváme po dobu pobytu a dále po dobu promlčecí lhůty, zpravidla tři roky od jeho skončení. Poptávku garážového stání uchováváme kratší dobu — nejdéle dvanáct měsíců od konce rezervovaného termínu, pak ji web smaže sám.
Plnění smlouvy o dárkovém poukazu (čl. 6 odst. 1 písm. b): objednávka, vystavení, doručení a uplatnění poukazu a vrácení peněz při odstoupení. Objednávku, která nebyla zaplacena a propadla, web smaže i s osobními údaji do 30 dnů od odeslání. U poukazu, který skončil — byl vyčerpán, zrušen nebo mu uplynula platnost —, smaže jména, kontakty a věnování 12 měsíců po jeho konci; zůstane jen účetní záznam s kódem, hodnotou, daty a číslem objednávky.
Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c): evidenční kniha podle zákona o místních poplatcích a domovní kniha podle zákona o pobytu cizinců se uchovávají šest let od posledního zápisu. Účetní a daňové doklady pět až deset let podle zákona o účetnictví a zákona o dani z přidané hodnoty; to platí i pro doklady k prodeji a čerpání dárkových poukazů.
Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f): odpovědi na dotazy, které nevedou k rezervaci, ochrana proti případným nárokům a zabezpečení webu. Dotazy, po kterých rezervace nenásleduje, mažeme nejpozději do dvanácti měsíců od poslední komunikace. Na oprávněném zájmu stojí i jméno obdarovaného a věnování na dárkovém poukazu: obdarovaný s námi smlouvu neuzavírá, jeho jméno máme jen proto, že si ho kupující přeje mít na poukazu, a mažeme ho spolu s ostatními údaji poukazu.
Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a): měření návštěvnosti v Google Analytics. Bez vašeho souhlasu se neměří nic a k Googlu neodejde jediný požadavek. Souhlas platí dvanáct měsíců a můžete ho kdykoli odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce; odvoláním nezaniká zákonnost zpracování před odvoláním.

4. Komu údaje předáváme

Údaje neprodáváme a nepředáváme je pro cizí marketing. Dostávají se jen k těm, bez kterých bychom ubytování nedokázali provozovat, a k úřadům tam, kde to ukládá zákon.

S poskytovateli, kteří pro nás údaje zpracovávají, uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů podle článku 28 GDPR. Většinu údajů zpracováváme v Evropské unii. Výjimkou je měření návštěvnosti, u kterého část zpracování probíhá ve Spojených státech — proto k němu potřebujeme váš souhlas a proto se bez něj nespustí.

Provozovatel webového serveru: Merrido, info@merrido.com. Server je umístěn v datovém centru Hetzner Online GmbH v Německu. Na témž serveru leží i poptávky garážového stání a evidence dárkových poukazů.
Poskytovatel e-mailové služby: [DOPLNIT: název poskytovatele e-mailové schránky]. Přes něj prochází naše e-mailová komunikace s vámi, včetně e-mailů s dárkovými poukazy.
Google Ireland Limited (jen se souhlasem s měřením návštěvnosti): provozuje Google Analytics 4. Zpracování probíhá zčásti ve Spojených státech u Google LLC, a to na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (rámec EU–US Data Privacy Framework) a standardních smluvních doložek. Máme vypnuté sdílení dat pro reklamní účely i signály Google Signals a doba uchování je nastavena na 14 měsíců.
Rezervační systém Previo (previo.cz): rezervaci vyplňujete v okně, které do webu vkládá tento systém z adresy booking.previo.app. Údaje z rezervace — jméno, kontakt, termín, počet hostů a poznámku — zpracovává jeho provozovatel jako zpracovatel na základě smlouvy podle článku 28 GDPR. Provozovatel systému: [DOPLNIT: obchodní firma a IČO provozovatele Previa podle uzavřené smlouvy].
Účetní nebo daňový poradce: [DOPLNIT: název účetní firmy, případně uveďte, že účetnictví vede provozovatel sám].
Banka, u které vedeme účet pro platby za dárkové poukazy: údaje o platbě — jméno majitele a číslo účtu, částku a variabilní symbol — zpracovává jako samostatný správce podle vlastních pravidel.
Správce místního poplatku z pobytu, tedy Magistrát města Karlovy Vary: v rozsahu evidenční knihy při kontrole.
Policie České republiky, služba cizinecké policie: přihlašovací tiskopisy hostů ze zahraničí, do tří pracovních dnů od příjezdu.
Finanční úřad a další orgány veřejné moci: pouze v rozsahu, který ukládá zákon.
Booking.com: pokud rezervujete přes tento portál, zpracovává vaše údaje také jeho provozovatel jako samostatný správce podle vlastních zásad. Od něj přebíráme jen údaje potřebné k pobytu.

5. Cookies

Cookies na webu dělíme na dvě skupiny. Technicky nezbytné jsou ty, bez kterých by stránky nefungovaly; na ty se podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. souhlas nevyžaduje. Analytické slouží k měření návštěvnosti a ty bez vašeho souhlasu nenačteme. Zeptáme se na ně v liště při první návštěvě a volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce.

Se souhlasem používáme Google Analytics 4 k měření návštěvnosti. Meta Pixel, remarketing, reklamní kódy ani heatmapy nepoužíváme — nesledujeme vás napříč weby, neprofilujeme vás a data o návštěvnosti neprodáváme. Odmítnutí souhlasu nijak neomezí, co si na webu můžete prohlédnout ani zda si můžete rezervovat pobyt.

Cookies můžete kdykoli smazat nebo zakázat v nastavení prohlížeče. U technicky nezbytných cookies se pak může stát, že část webu přestane fungovat správně.

Technicky nezbytné cookies: uchovávají vaši volbu z lišty se souhlasem (cookie `ca_souhlas`, platnost dvanáct měsíců po souhlasu a šest měsíců po odmítnutí). Nic jiného náš web do prohlížeče sám neukládá.
Protokoly serveru: poskytovatel hostingu ukládá provozní záznamy včetně IP adresy omezenou dobu — starší záznamy se automaticky přepisují novými, v řádu měsíců.
Rezervační systém Previo: okno s rezervací pochází z adresy booking.previo.app a ukládá si na své doméně cookie s identifikátorem relace (platnost 24 hodin). Do vašeho prohlížeče si na naší doméně odkládá také dvě dočasné položky nutné pro návrat z platební brány; mizí zavřením panelu. Vše je technicky nezbytné pro službu, kterou si sami vyžádáte, a proto se na to souhlas nevyžaduje.
Analytické cookies (jen se souhlasem): `_ga` a `_ga_<měřicí ID>` s platností 24 měsíců, které nastavuje Google Analytics 4. Když souhlas odvoláte, měření se zastaví a tyto cookies smažeme.
Mapa (zvažujeme): pokud na web vložíme mapu třetí strany, uvedeme zde, jaké cookies nastavuje a jak souhlas udělíte nebo odvoláte.

6. Vaše práva podle GDPR

Ve vztahu ke svým údajům máte práva, která vám dává nařízení GDPR. Uplatníte je e-mailem na info@carlsbad-apartments.cz nebo dopisem na adresu provozovatele.

Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. U složitější žádosti si můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce a dáme vám o tom vědět. Vyřízení je zdarma. Abychom údaje nevydali cizímu člověku, můžeme vás požádat o doplňující ověření totožnosti.

Výmaz má jednu mez, kterou nemůžeme překročit: zápisy v evidenční a domovní knize a účetní doklady musíme uchovávat po dobu stanovenou zákonem, i když o výmaz požádáte. Po jejím uplynutí je smažeme.

Právo na přístup: můžete se zeptat, jaké údaje o vás vedeme, a dostat jejich kopii.
Právo na opravu: nepřesný nebo neúplný údaj opravíme.
Právo na výmaz: smažeme údaje, u kterých pominul důvod zpracování a nebrání tomu zákonná lhůta.
Právo na omezení zpracování: dokud řešíme vaši námitku nebo spornou přesnost údajů, dál s nimi nepracujeme.
Právo na přenositelnost: údaje, které jste nám poskytli a zpracováváme je automatizovaně na základě smlouvy, vám předáme ve strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu: pokud neprokážeme závažnější důvody, zpracování ukončíme.
Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování: žádné neprovádíme, o vaší rezervaci rozhoduje člověk.
Právo podat stížnost u dozorového úřadu.

7. Kontakt a dozorový úřad

S čímkoli ohledně svých údajů se obracejte přímo na provozovatele.

Pokud s vyřízením nebudete spokojeni, můžete podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice, www.uoou.gov.cz.

Toto znění platí od 26. září 2026, kdy jsme doplnili prodej dárkových poukazů. Předchozí znění platilo od 7. září 2026, kdy jsme kontaktní formulář nahradili rezervačním systémem Previo a se souhlasem návštěvníků spustili měření návštěvnosti. Zásady aktualizujeme vždy, když se zpracování změní. Aktuální znění najdete vždy na této stránce.

E-mail: info@carlsbad-apartments.cz
Telefon: +420 777 770 656, +420 725 565 825
Adresa: Carlsbad Apartments, Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary
Správce: Line & Co. s.r.o., IČO 23981083

Dotazy ke zpracování osobních údajů posílejte na info@carlsbad-apartments.cz. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.