Obchodní podmínky dárkových poukazů

Prodávajícím je společnost Line & Co. s.r.o., IČO 23981083, DIČ CZ23981083, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou [DOPLNIT: spisová značka]. Jsme plátci DPH.

Poukazy platí na ubytování Carlsbad Apartments, Petřín 711/18, 360 01 Karlovy Vary, které společnost provozuje. S čímkoli ohledně poukazu se na nás obracejte zde:

Dárkový poukaz je poukaz na ubytování v Carlsbad Apartments v hodnotě uvedené na poukazu v korunách českých. Platí na kterýkoli z osmi apartmánů a na kterýkoli volný termín.

Koupit můžete poukaz na částku podle vlastního výběru (od 1 000 Kč do 30 000 Kč, po 100 Kč), nebo balíček. I balíček je poukaz na pevnou částku, jen s názvem — například „Víkend pro dva“ —, který popisuje, na co hodnota obvykle stačí. Cenu pobytu vždy určuje ceník platný v době rezervace, takže balíček nezaručuje konkrétní počet nocí ani konkrétní apartmán.

Poukazem se platí jen ubytování. Nelze jím uhradit poplatek z pobytu (obecní poplatek, který vybíráme pro město Karlovy Vary), parkování ani jiné služby.

Na každém poukazu najdete:

Poukaz objednáte formulářem na stránce Dárkové poukazy. Vyberete částku nebo balíček, vyplníte své jméno a e-mail, nepovinně telefon, jméno obdarovaného a věnování, a potvrdíte, že souhlasíte s těmito obchodními podmínkami. Před odesláním si můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit.

Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“ — jejím odesláním se zavazujete poukaz zaplatit. Obratem vám pošleme e-mail s potvrzením objednávky a s platebními údaji (ty výjimečně mohou přijít samostatným e-mailem). Doručením tohoto potvrzení je smlouva uzavřena. Objednáte-li poukaz e-mailem nebo telefonicky, vzniká smlouva doručením našeho e-mailu, kterým objednávku potvrdíme — nejpozději e-mailu, se kterým vám pošleme poukaz.

Smlouvu lze uzavřít česky, anglicky, německy nebo rusky. Uzavřenou smlouvu uchováváme v elektronické podobě a vy ji máte v e-mailu s potvrzením objednávky. Náklady na připojení k internetu nebo na telefon, přes které objednáváte, hradíte sami podle svého tarifu; nic navíc za ně neúčtujeme.

Najdete-li v objednávce chybu, například ve jménu obdarovaného nebo ve věnování, napište nám. Opravíme ji a poukaz vystavíme se správnými údaji.

Cena poukazu se rovná jeho hodnotě. Je konečná a zahrnuje DPH; za vystavení ani doručení poukazu nic dalšího neplatíte.

Platí se převodem na bankovní účet, který vám pošleme e-mailem — v potvrzení objednávky, nebo samostatně, obvykle do jednoho pracovního dne. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky — podle něj platbu přiřadíme k vašemu poukazu. Zaplatit je potřeba do 7 dnů ode dne, kdy vám platební údaje přijdou.

Platíte-li ze zahraničí, musí na účet dorazit celá částka v korunách českých. Bankovní poplatky a kurzové rozdíly nese odesílatel platby. Když dorazí méně, poukaz vystavíme, jakmile bude doplacen zbytek.

Objednávku, která není zaplacena do 14 dnů od odeslání, rušíme a smlouva tím zaniká. Platbu, která dorazí až potom, vrátíme na účet, ze kterého přišla, pokud se spolu nedohodneme jinak.

Potřebujete-li k nákupu daňový doklad, například když kupujete na firmu, napište nám a vystavíme ho.

Jakmile platba dorazí na náš účet, pošleme poukaz jako PDF na e-mail uvedený v objednávce, obvykle do jednoho pracovního dne. Poukaz můžete vytisknout, nebo ho obdarovanému rovnou přeposlat.

Když poukaz nedorazí, podívejte se prosím nejdřív do složky s nevyžádanou poštou a pak nám napište. Ztracený nebo smazaný poukaz vám pošleme znovu na e-mail kupujícího uvedený v objednávce; na jinou adresu (třeba rovnou obdarovanému) jen na žádost kupujícího.

Poukaz platí 3 měsíce ode dne zaplacení, a to do 23:59 pražského času posledního dne. Přesné datum konce platnosti je uvedené na poukazu.

Do konce platnosti je potřeba poukaz uplatnit, tedy poslat nám žádost o uplatnění s termínem pobytu, nebo si termín domluvit e-mailem či telefonem. Rozhoduje den, kdy nám žádost dorazí: žádost doručenou v době platnosti vyřídíme, i kdybychom rezervaci potvrdili až po jejím konci. Když požadovaný termín nebude volný, domluvíme s vámi jiný.

Samotný pobyt se může uskutečnit i po skončení platnosti poukazu, podle volných termínů. Kdybyste poukaz nestihli uplatnit včas, napište nám ještě před koncem platnosti — po dohodě ji můžeme prodloužit.

Po skončení platnosti nevyčerpaná hodnota poukazu propadá a peníze za ni nevracíme.

Dům nemá recepci a pobyty rezervujeme v rezervačním systému, proto se poukaz uplatňuje předem, ne při příjezdu. Žádost o uplatnění pošlete přes stránku poukazu, na kterou vede odkaz v e-mailu s poukazem, nebo nám napište či zavolejte a uveďte kód poukazu, termín pobytu a počet hostů.

Rezervaci podle žádosti založíme a potvrdíme vám ji e-mailem. Dokud žádost nevyřídíme, poukaz pro vás podržíme a nedá se uplatnit podruhé.

Cena pobytu se řídí ceníkem platným v době rezervace. Dále platí:

Poukaz je na doručitele: uplatnit ho může kdokoli, kdo zná jeho kód — nemusí to být kupující ani obdarovaný. Jméno obdarovaného na poukazu je věnování, ne omezení.

Kód proto chraňte jako hotovost a nesdílejte ho veřejně, třeba na fotografii poukazu na sociálních sítích. Za zneužití kódu, který jsme nevyzradili my, neodpovídáme.

Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy o koupi poukazu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vám poukaz přijde e-mailem. Odstoupit můžete i dřív, třeba ještě před zaplacením. Lhůta je zachována, když nám odstoupení odešlete před jejím koncem.

Poukaz, který jste už uplatnili, i jen zčásti, vrátit nelze. Uplatněním si na něj rezervujete ubytování v určeném termínu a u takové smlouvy právo na odstoupení podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) nemáte.

Odstoupení nám pošlete e-mailem na info@carlsbad-apartments.cz nebo dopisem na adresu sídla Line & Co. s.r.o., Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5. Můžete použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, ale nemusíte — stačí jakékoli jasné prohlášení s kódem poukazu nebo číslem objednávky. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení dorazí, a to na účet, ze kterého platba přišla; na jiný účet jen tehdy, když o to sami požádáte. Vrácení vás nic nestojí. Odstoupením poukaz přestane platit a uplatnit ho už nejde.

Nakupujete-li jako podnikatel, například poukazy pro zaměstnance nebo obchodní partnery, právo odstoupit bez udání důvodu vám zákon nedává.

Kdyby poukaz nedorazil, měl chybu nebo jeho kód nefungoval, napište nám na info@carlsbad-apartments.cz nebo zavolejte. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a písemně vám potvrdíme, kdy jste ji uplatnili a jak jsme ji vyřídili.

Výhrady k samotnému pobytu řešíme podle Podmínek ubytování a potvrzení rezervace.

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, https://adr.coi.cz. Návrh je potřeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás nárok poprvé uplatnili.

Spotřebitelé z jiných zemí Evropské unie se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR, www.evropskyspotrebitel.cz. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

Údaje z objednávky a ze žádosti o uplatnění zpracováváme jen k tomu, abychom poukaz vystavili, doručili a uplatnili, a k plnění účetních a daňových povinností. Jak s nimi zacházíme a jak dlouho je uchováváme, popisují Zásady ochrany osobních údajů na tomto webu.

Tyto podmínky platí pro dárkové poukazy objednané na tomto webu, e-mailem nebo telefonicky a jsou účinné od 26. září 2026. Pro každou objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání; pozdější změny se už zakoupených poukazů netýkají.

Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Máte-li bydliště v jiném státě Evropské unie, nepřicházíte tím o ochranu, kterou vám dávají kogentní ustanovení práva vašeho státu.

Podmínky vydáváme česky, anglicky, německy a rusky. Pokud by si jazykové verze odporovaly, má přednost česká.

Formulář vyplňte a pošlete nám jen tehdy, když chcete od smlouvy odstoupit. Údaje doplňte místo teček.